BAZA WIEDZY

Pytania i odpowiedzi

Co zrobić gdy doręczona przesyłka jest uszkodzona?

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki międzynarodowej wypełnij Damaged Shipment Report. Dokument nie wymaga podpisu kuriera. Warto dołączyć zdjęcia i wysyłać na adres mailowy na kontakt.int@dhl.com. Sprawa zostanie przekazana do oddziału DHL Express w kraju strony, która opłaciła przesyłkę. To właśnie ta jednostka DHL, w której miało miejsce opłacenie przesyłki informuje płatnika o uszkodzeniu przesyłki i przysługującemu mu prawu do złożenia reklamacji.